Alors que les militaires vont quitter Metz et que les élus messins attendent encore que les promesses de l'Etat pour combler de lépart des militaires, le Conseil Général de la Moselle annonce la création de 150 emplois CDI sur la plateforme "Arvato" située à Metz. Le CG 57 a aidé le développement de l'entreprise de relations clients Arvato au travers d'un soutien logistique assuré par son agence de développement économique "Moselle Développement". Ce nouveau projet fera de cette base située route de Thionville le premier site français du groupe,en nombre de salariés, "avec l'emploi à terme de 800 personnes" promet le conseil général.   

Aravato Services est l'une des 5 filiales du Groupe Bertelsmann, "premier groupe de communication en Europe". Il a développé 20 sites en France et 8 au Maroc, représentant 37 000 salariés, dont 9 000 en France. Le site messin a été créé en 2000, route de Thionville. Il réalise des activités de traitement des contacts clients, c'est-à-dire la prise en charge et le traitement d’appels téléphoniques et de courriers papier ou électronique de clients, particuliers ou professionnels, dont la gestion est déléguée. Aujourd’hui, ses principaux clients sont SFR, EDF/GDF et CANAL +. Au total, 670 personnes y sont à cette date salariées, dont 407 salariés sous contrat à durée indéterminée. Ce site est appelé à se développer, notamment pour répondre à des clients souhaitant accroître leur présence auprès des consommateurs. Le projet a également pour objectif d’augmenter le potentiel du site et sa diversification en termes de clients et de types d’activités confiées.

Le secteur des relations clients pèse 2 800 salariés à Metz

Un nouvel espace sera créé, attenant au bâtiment et d’une superficie de 1 000 m² ; l'investissement doit s'élever à 1,3 M€. Les travaux ont débuté le 15 mars et s’acheveront début mai 2011. Arvato Services devra alors recruter 150 nouveaux téléconseillers CDI dédiés à ce client pour travailler sur ces 96 nouvelles positions de travail. Et c'est le Département de la Moselle et son outil économique, Moselle Développement qui ont appuié le développement su secteur de la relation client. Moselle Développement participe notamment au club VIATIS, le club des centres de relation clients mosellans. Il a ainsi des relations régulières avec les sociétés exerçant cette activité en Moselle. Elles sont une trentaine à l'heure actuelle et emploient 2 800 salariés.

Le Conseil Général de la Moselle se prononcera en avril prochain sur une subvention de 100 000 € en faveur de ce projet, au titre de la politique d’Aide Départementale à l’Implantation. A noter que l'an passé, il a mobilisé une enveloppe de 1 395 900 € pour soutenir l’investissement des entreprises dans le secteur messin.