Le père de famille d’un jeune homme de 16 ans décédé en début d’année a tiré la sonnette d’alarme lors d’une conférence de presse. Il refuse de payer la facture de mobile de son fils.

Le service client de l’opérateur mobile Virgin doit gérer un cas pas comme les autres. Un vosgien, père d’un adolescent de 16 ans décédé en janvier dernier à l’hôpital de Nancy s’est entouré d’un avocat de Saint-Dié-des-Vosges pour se défendre face au géant du mobile. Il réclame les abonnements annuels de l’adolescent décédé. Son montant : 18,99 euros par mois.

Malgré le décès de Valentin, le service client de Virgin Mobile a continué à envoyer des messages et des courriers pour demander au père de continuer à payer son abonnement. Même en envoyant le certificat de décès de l’enfant, rien n’y fait, le téléphone de Valentin  continuer de sonner. L’ado étant mineur, la ligne est au nom de son père. C’est donc lui qui va continuer de recevoir les relances du service recouvrement de l’opérateur.

«C’est horrible d’entendre le téléphone de son fils mort sonner»

«C’est horrible d’entendre le téléphone de son fils mort sonner» a assuré le père de famille accompagné de son avocat Me Nicolas Pasina qui a indiqué qu’il a allait saisir le médiateur Virgin Mobile en n’excluant pas d’éventuelles poursuites.Le père de famille ainsi que la mère de Valentin également abonnés chez Virgin Mobile n’ont pas hésité à dénoncer les méthodes de l’opérateur réduisant le client à un «numéro de carte bancaire et à un numéro client».

Contacté par LOR’Actu.fr, l’opérateur n’a pas souhaité répondre. Son agence de relations avec les journalistes a assuré de son côté que le problème a été réglé. «La situation est réglée. Un communiqué de presse va être envoyé pour s’excuser de ce malentendu. «Il s’agit d’une erreur humaine au moment du traitement de la demande de résiliation de la ligne de l’adolescent. Virigin Mobile est totalement responsable» s’est justifiée l’agence auprès de LOR’Actu.fr.

«La ligne est résiliée depuis ce matin» a confirmé Virgin Mobile à LOR’Actu.fr. «La directrice du service client a appelé le père de famille en personne pour s’expliquer et s’excuser. La créance a également été annulée». Selon nos informations, aucune poursuite ne devrait donc être entamée par la famille «harcelée» par Virgin.