La SNCF Lorraine s’engage à dédommager ses clients dès le mois de septembre

Thionville - 27/06/2016 15h44

Lu 10 054 fois - LORACTU.fr La Rédaction

La SNCF Lorraine s’engage à dédommager ses clients dès le mois de septembre

L’opérateur ferroviaire s’est engagé auprès de ses clients à faire un geste financier visant à satisfaire ses clients occasionnels et ses abonnés en Lorraine après une série noire liée aux grèves, aux intempéries et aux problèmes techniques. Les dédommagements seront appliqués en septembre.

La SNCF «proposera une mesure commerciale en septembre» a-t-elle annoncé à ses clients dans un mail envoyé à la fin de semaine dernière. La direction régionale de Lorraine a assuré dans ce courriel adressé à ses abonnés mais aussi à ses clients occasionnels que suite aux intempéries, au mouvement de grève du mois de juin et aux divers problèmes techniques, «le service n’a pas été à la hauteur de ce que vous connaissez habituellement (…)» assure la société dans un document d’excuses.

Si ce geste sera effectué à la rentrée de septembre c’est parce que «juillet et août sont des périodes de congés ; et nous voulions offrir cet avantage à l’ensemble de nos clients, donc un mois habituellement travaillé dans son intégralité» justifie la SNCF. La société n’a pas souhaité commenter l’ampleur de la mesure qui sera d’abord annoncée aux clients et abonnés du TER.

Le directeur régional de la SNCF, Jacques Weil avait déjà promis au lendemain de la grève s’opposant à la réorganisation interne du travail qu’un geste serait fait en faveur des clients impactés.

Outre le mouvement social, le trafic avait été très fortement perturbé entre Thionville et le Luxembourg pendant une semaine en juin après l’inondation d’un poste d’aiguillage à Bettembourg. La réparation de ce centre avait mis une semaine et le trafic des TER avait été soit interrompu plusieurs jours soit largement impacté et remplacé par des bus.